Retour- & Terugbetalingsbeleid

Bedankt dat u bij Halento winkelt. Wij zetten ons in om u producten van hoge kwaliteit en een aangename winkelervaring te bieden. Bent u niet volledig tevreden met uw aankoop, dan helpen wij u graag met een retour en terugbetaling.

Retourzendingen

Retourtermijn: U heeft 30 dagen vanaf de leverdatum om een artikel te retourneren voor een terugbetaling of ruil. Na deze termijn kunnen wij helaas geen retourzendingen meer accepteren.

Retourvoorwaarden:

• Uw artikel moet ongebruikt zijn, in de originele staat en in de originele verpakking.
• Bepaalde artikelen komen niet in aanmerking voor retour (zie “Niet-retourneerbare artikelen” hieronder).

Aankoopbewijs: Om uw retour te voltooien, hebben wij een bon, ordernummer of ander aankoopbewijs nodig.

Hoe u een retour aanmeldt

• Neem contact met ons op: Stuur ons een e-mail op support@halento.com met uw ordernummer en de reden voor uw retour.
• Verzendinstructies: Zodra uw retour is goedgekeurd, sturen wij u retourinstructies en het retouradres. De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
• Inspectie: Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u per e-mail weten of uw terugbetaling of ruil is goedgekeurd of afgewezen.

Terugbetalingen

Verwerking: Zodra uw retour is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en binnen 5–10 werkdagen bijgeschreven op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Gedeeltelijke terugbetalingen: In bepaalde situaties kan een gedeeltelijke terugbetaling van toepassing zijn, zoals bij artikelen die niet in de originele staat zijn geretourneerd, beschadigd zijn of onderdelen missen om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn.

Ruilingen

Wilt u een artikel ruilen, volg dan de retourprocedure en vermeld in uw eerste e-mail dat u een ruil wilt aanvragen. Ruilingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.

Beschadigde of defecte artikelen

Heeft u een beschadigd of defect artikel ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op. Wij regelen zonder extra kosten voor u een vervanging of terugbetaling.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen zijn niet-retourneerbaar:

• Cadeaubonnen
• Artikelen in de definitieve uitverkoop
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
• Downloadbare softwareproducten

Retourverzending

De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij de retour het gevolg is van onze fout of een defect product. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Heeft u nog verdere vragen over ons retourbeleid, neem dan gerust contact met ons op via support@halento.com.