Politique de retour et de remboursement

Merci d'avoir choisi Halento. Nous nous engageons à vous proposer des produits de haute qualité ainsi qu'une expérience d'achat agréable. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec un retour et un remboursement.

Retours

Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner un article en vue d'un remboursement ou d'un échange. Passé ce délai, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'accepter les retours.

Conditions de retour :

• Votre article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
• Certains articles ne sont pas éligibles au retour (voir « Articles non retournables » ci-dessous).

Preuve d'achat : Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu, d'un numéro de commande ou d'une autre preuve d'achat.

Comment effectuer un retour

• Contactez-nous : Veuillez nous envoyer un e-mail à support@halento.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour.
• Instructions d'expédition : Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client.
• Inspection : Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement ou de votre échange.

Remboursements

Traitement : Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité et crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5–10 jours ouvrés.

Remboursements partiels : Certaines situations peuvent donner lieu à des remboursements partiels, par exemple des articles retournés dans un état non conforme à l'original, endommagés ou dont des pièces manquent pour des raisons qui ne nous sont pas imputables.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour et préciser dans votre premier e-mail que vous souhaitez procéder à un échange. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas retournables :

• Cartes-cadeaux
• Articles en vente finale
• Articles personnalisés ou sur mesure
• Produits logiciels téléchargeables

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Pour toute autre question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@halento.com.