Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie bei Halento einkaufen. Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige Produkte und ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne bei einer Rückgabe und Erstattung.

Rückgaben

Rückgabefrist: Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, einen Artikel zur Erstattung oder zum Umtausch zurückzugeben. Nach Ablauf dieser Frist können wir Rückgaben leider nicht mehr akzeptieren.

Rückgabevoraussetzungen:

• Ihr Artikel muss unbenutzt sein, sich im Originalzustand befinden und in der Originalverpackung sein.
• Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen (siehe „Nicht rückgabefähige Artikel“ unten).

Kaufnachweis: Um Ihre Rückgabe abzuwickeln, benötigen wir eine Quittung, Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis.

So geben Sie einen Artikel zurück

• Kontaktieren Sie uns: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@halento.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Rückgabe.
• Versandhinweise: Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, senden wir Ihnen Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
• Prüfung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, ob Ihre Erstattung oder Ihr Umtausch genehmigt oder abgelehnt wurde.

Erstattungen

Bearbeitung: Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, wird Ihre Erstattung bearbeitet und innerhalb von 5–10 Werktagen Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Teilerstattungen: In bestimmten Fällen kann es zu Teilerstattungen kommen, etwa bei Artikeln, die nicht im Originalzustand zurückgegeben werden, beschädigt sind oder Teile aufweisen, die aus Gründen fehlen, die nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, folgen Sie bitte dem Rückgabeprozess und geben Sie in Ihrer ersten E-Mail an, dass Sie einen Umtausch vornehmen möchten. Der Umtausch ist von der Produktverfügbarkeit abhängig.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir sorgen für Ersatz oder Erstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Geschenkkarten
• Artikel im Sonderverkauf (Final Sale)
• Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel
• Herunterladbare Softwareprodukte

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund unseres Verschuldens oder eines fehlerhaften Produkts. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Bei weiteren Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie zögern Sie bitte nicht, uns unter support@halento.com zu kontaktieren.